Kaksisuuntainen viestintä
Interaktiivinen ja tehokas asiakasvuorovaikutus
Kommunikoi digitaalisissa kanavissa interaktiivisesti asiakkaidesi kanssa. Näin – paitsi parannat asiakaskokemusta – myös tehostat yrityksesi prosesseja ja vähennät asiakaspalvelusi kuormitusta.
)
Syitä hyödyntää vuorovaikutteista viestintää
Parantaa asiakaskokemusta
Nykypäivän kuluttajat odottavat mahdollisuutta vastata ja vaikuttaa viestinnän sisältöön reaaliajassa.
Saavutettavuus
Varmistat, että asiakkaasi voivat vastata haluamassaan kanavassa.
Automaatio
Hyödyntämällä automaattisia viestejä nopeutat käsittelyä ja vähennät inhimillisiä virheitä.
Billa-teknologian mahdollistama dynaaminen ja älykäs viestintä
Billa tuo kaksisuuntaiseen viestintään uuden ulottuvuuden – se mahdollistaa dynaamisen ja mukautuvan viestinnän, jossa asiakas voi suoraan viestiin vastaamalla valita seuraavan askeleen. Esimerkiksi:
Asiakas voi hyväksyä tai hylätä tarjouksen suoraan sähköpostiviestissä.
Maksumuistutuksiin voi vastata helposti ja sopia uuden eräpäivän ilman erillistä asiakaspalvelukontaktia.
Asiakas voi päivittää yhteystietonsa suoraan viestin kautta ilman kirjautumista erilliseen järjestelmään.
)
Tehokas asiakasasiointi ja automatisoidut prosessit
Kaksisuuntainen viestintä ei ole vain nopeampi tapa kommunikoida – se myös automatisoi monia perinteisesti manuaalisia asiakaspalveluprosesseja. Yritykset voivat lähettää asiakkaille automaattisia viestejä ja vastaanottaa heidän vastauksensa suoraan järjestelmiinsä, mikä nopeuttaa käsittelyä ja vähentää inhimillisiä virheitä.
Esimerkiksi:
Laskut ja maksumuistutukset – Asiakas voi maksaa laskun suoraan viestistä tai pyytää maksuaikaa ilman erillistä yhteydenottoa.
Varausvahvistukset ja aikataulumuutokset – Asiakas voi vahvistaa tai peruuttaa ajanvarauksen suoraan dokumentista.
Asiakaspalvelu – Automatisoidut chatbotit tai viestipohjaiset lomakkeet mahdollistavat nopean yhteydenoton ilman perinteistä puhelinpalvelua.
)
Monikanavainen viestintä – Saavuta asiakkaasi oikeassa paikassa, oikeaan aikaan
Strålforsin kaksisuuntainen viestintäratkaisu tukee laajasti eri kanavia, mikä varmistaa, että asiakkaasi voivat vastata viesteihin heille sopivimmalla tavalla.
)
Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Miten kaksisuuntainen viestintä toimii?
Kaksisuuntainen viestintä mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat vastata yrityksen monikanavaisesti lähettämiin viesteihin suoraan Billa-dokumentin kautta. Asiakkaan vastaukset voidaan automatisoida ja ohjata suoraan yrityksen järjestelmiin.
Mitä hyötyä kaksisuuntaisesta viestinnästä on yritykselleni?
Se tehostaa asiakasviestintää, vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla nopeita ja vaivattomia tapoja hoitaa asioita.
Voiko kaksisuuntaisen viestinnän automatisoida?
Kyllä, viestien lähettäminen ja vastausten käsittely voidaan automatisoida, mikä tekee prosesseista tehokkaampia ja vähentää manuaalista työtä.
Kaksisuuntaisen viestinnän ratkaisumme
)
)
)
Ota meihin yhteyttä ja aloita kaksisuuntaisen viestinnän käyttö
Haluatko parantaa asiakasviestintääsi ja mahdollistaa interaktiivisen, kaksisuuntaisen kommunikaation? Ota yhteyttä ja selvitä, kuinka PostNord Strålfors voi auttaa yritystäsi tehostamaan viestintää ja asiakasasiointia.